Política de reembolso y devoluciones

Última actualización: 13 de junio de 2026

Te damos la bienvenida a Langcom. Queremos garantizar una experiencia transparente, justa y fluida para todos nuestros estudiantes internacionales y usuarios en Perú. Debido a que Langcom ofrece servicios digitales, cursos en línea, funciones de software como servicio (SaaS) y contenido educativo a través de nuestro ecosistema global (incluyendo nuestra plataforma principal y nuestro centro de aprendizaje en campus.langcom.org), nuestras reglas de reembolso varían según el tipo específico de producto o servicio adquirido.

Por favor, lee esta política con atención para comprender tus derechos y nuestras obligaciones respecto a reembolsos y devoluciones.

Resumen rápido de tus derechos

Tipo de producto / servicio	Elegibilidad de reembolso	Plazo de solicitud
Cursos digitales y membresías	Elegible (Aplican condiciones)	14 días desde la compra
Clases virtuales en vivo / Tutorías	No reembolsable después de la sesión	Aviso previo de 24 horas
Suscripciones de SaaS y Tutor IA	No reembolsable (Cancela en cualquier momento)	Antes del próximo ciclo de facturación

1. Productos digitales y cursos en línea

Garantía de satisfacción de 14 días

Para cursos digitales individuales, recursos educativos descargables y membresías de aprendizaje estándar adquiridos en langcom.org, ofrecemos una garantía de devolución de dinero de 14 días. Si accedes a nuestros servicios desde tu ciudad, puedes solicitar un reembolso completo dentro de los 14 días posteriores a la fecha de tu compra inicial.

Excepciones a los reembolsos de cursos

Para proteger nuestra propiedad intelectual, proteger a nuestros instructores y prevenir el abuso del sistema, se rechazará una solicitud de reembolso si:

• Has completado o descargado más del 20% del contenido del curso.

• Ya has generado o descargado certificados oficiales de finalización.

• Ha pasado un período de más de 14 días desde tu pago.

2. Clases virtuales en vivo y tutorías programadas

Política de cancelación y reprogramación

Las sesiones de interacción en video en vivo, individuales o grupales, implican la asignación dedicada de un instructor en vivo.

• Reembolso completo / Reprogramación gratuita: Debes notificar con al menos 24 horas de anticipación a la hora de inicio programada.

• Sin reembolso: Si cancelas con menos de 24 horas de anticipación a la sesión o si faltas a la sesión programada (ausencia), perderás la tarifa de esa clase.

3. Suscripciones recurrentes y acceso al tutor de IA

Cancelación de suscripción

Para los planes de suscripción recurrente, que incluyen el acceso a nuestro ecosistema de aprendizaje interactivo, comunidades premium o funciones avanzadas de IA en campus.langcom.org, puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento.

• La cancelación detiene el siguiente ciclo de facturación automática.

• Mantendrás acceso completo a tu nivel de pago hasta el final de tu período de facturación actual.

• No ofrecemos reembolsos prorrateados por los días no utilizados dentro de un ciclo de facturación que ya haya comenzado.

4. Cómo solicitar un reembolso

Para iniciar una solicitud de reembolso o cancelación, sigue estos pasos explícitos:

1. Inicia sesión en tu cuenta y ve a tu panel de Facturación y pedidos.

2. Ubica el ítem de factura específico o el número de pedido que deseas reembolsar.

3. Haz clic en "Solicitar reembolso" o envía un correo electrónico a nuestro equipo global de soporte en [email protected] con los detalles de tu transacción.

4. Nuestro equipo de operaciones financieras procesa las solicitudes elegibles en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Los fondos aprobados se devuelven automáticamente a tu método de pago original en tu moneda local.

Preguntas frecuentes (FAQ)

¿Hay cargos de procesamiento por los reembolsos?

No. Langcom no cobra tarifas administrativas por procesar devoluciones legítimas y elegibles. Sin embargo, tu banco local o procesador de tarjetas de crédito en Perú puede aplicar pequeñas tarifas de conversión de moneda o procesamiento fuera de nuestro control.

¿Qué sucede con los datos de mi progreso si se aprueba un reembolso?

Una vez finalizado el reembolso de un curso o membresía, se revoca tu estado de inscripción. Tus métricas de usuario, el rastreador de progreso del curso, el acceso a la comunidad en campus.langcom.org y los logros de gamificación acumulados para ese producto específico se restablecerán de forma permanente.

¿Puedo transferir mi compra a otro estudiante en lugar de solicitar un reembolso?

Sí. Si prefieres transferir tus cupos de curso activos o créditos de suscripción a otro perfil de usuario, ponte en contacto directamente con nuestro equipo de soporte antes de solicitar un reembolso financiero formal.

¿Necesitas ayuda con una transacción? Nuestro equipo de soporte internacional está listo para ayudarte a resolver cualquier duda sobre tu facturación.

👉 Contacta al soporte de facturación ahora o visita tu Panel de facturación.