Tus datos personales se utilizarán para procesar tu pedido, mejorar tu experiencia en esta web y otros propósitos descritos en nuestra Política de privacidad.
Visión General
Nuestra política de devoluciones y reembolsos tiene una vigencia de 30 días calendario. Si han transcurrido 30 días desde tu compra, no podemos ofrecerte un reembolso completo ni un cambio.
Para ser elegible para una devolución, el producto o servicio debe cumplir con las condiciones descritas en esta política. Los productos físicos deben estar sin usar, en las mismas condiciones en que fueron recibidos y en su empaque original.
Ciertos bienes y servicios están exentos de devolución:
- Clases y cursos que ya hayan sido impartidos parcial o totalmente.
- Productos perecederos, como materiales impresos personalizados.
- Servicios digitales completados, como licencias de software descargables.
- Bienes íntimos, sanitarios o relacionados con la salud personal.
Requisitos adicionales:
- Para completar una devolución, es necesario presentar un comprobante de compra (boleta, factura o voucher).
- No envíes el producto de regreso al fabricante; las devoluciones se procesan exclusivamente a través de Langcom Perú.
Casos donde solo se otorgarán reembolsos parciales:
- Clases presenciales o virtuales canceladas con menos de 7 días de anticipación a la fecha de inicio.
- Productos físicos devueltos en condiciones distintas a las originales o con daños no atribuibles a Langcom.
- Servicios contratados que hayan sido parcialmente utilizados.
- Cualquier devolución solicitada después de 30 días desde la compra.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te notificaremos por correo electrónico si el reembolso fue aprobado o rechazado. En caso de ser aprobado, el reembolso será procesado y acreditado a tu tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo de 7 a 14 días hábiles.
Reembolsos tardíos o no recibidos
Si no has recibido tu reembolso, sigue estos pasos:
- Verifica nuevamente tu cuenta bancaria.
- Comunícate con la entidad emisora de tu tarjeta de crédito; podría haber un retraso en la publicación del reembolso.
- Contacta a tu banco; los reembolsos suelen tener un tiempo de procesamiento adicional.
Si luego de realizar estas acciones no has recibido tu reembolso, contáctanos en {correo electrónico}.
Artículos y servicios en oferta
Solo los artículos y servicios con precio regular son elegibles para reembolso. Los productos o servicios adquiridos en oferta no aplican para devoluciones ni reembolsos.
Cambios
Reemplazamos productos solo si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiar un producto por el mismo, envéanos un correo electrónico a {correo electrónico} y entrega el producto en: {dirección física}.
Devoluciones de productos
Para devolver un producto físico, envíalo a: {dirección física}. Los costos de envío corren por cuenta del cliente y no son reembolsables. Si recibes un reembolso, se deducirán los costos de envío del monto total.
Recomendamos usar un servicio de envío rastreable o adquirir un seguro de envío para productos de alto valor. No garantizamos la recepción de devoluciones sin confirmación de entrega.
Clases y servicios educativos
Para cancelaciones de clases grupales o privadas:
- Se otorgará un reembolso completo si la cancelación se solicita al menos 7 días antes de la fecha de inicio.
- Cancelaciones realizadas entre 3 y 6 días antes recibirán un reembolso parcial del 50%.
- No se realizarán reembolsos para cancelaciones con menos de 3 días de anticipación.
Ayuda
Si tienes preguntas sobre nuestras políticas de devoluciones y reembolsos, contáctanos en {correo electrónico}.
Nota: Esta política está alineada con la legislación peruana, incluyendo el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571).
